Почему «сделай хорошо» — плохой промпт

«Сделайте красиво». Эту фразу слышал каждый дизайнер. Обычно за ней идут три недели правок и финальное: «Ну я же сказал — красиво».

С AI то же самое, только быстрее. Артём, коммерческий директор «Круга и Коры», пишет Гене:

Через восемь секунд готово:

Артём читает и выдаёт короткую рецензию: «Ну и ерунда».

Гена ни в чём не виноват. Он сделал ровно то, что просили: что⁠-⁠то хорошее вообще.

Проблема в том, что «хорошо» — это не задача. Это надежда.

Когда AI выдаёт воду, частая первая реакция — «модель тупая». Но обычно модель тут ни при чём. Мы ставим задачу так, будто говорим с коллегой, который сидит рядом три года: знает клиентов, цели, вчерашний созвон и то, что «как обычно» значит «коротко и без пафоса».

Модель не знает ничего из этого. Она работает только с тем, что попало в её контекст: с вашим запросом, историей разговора, приложенными файлами и тем, что добавил сам продукт. Чего там нет, она достраивает сама. Не сказали, кто читатель, — будет «уважаемые партнёры». Не сказали, зачем письмо, — будет «рады предложить сотрудничество». Не сказали про длину и тон — будет средне и вежливо-никак.

Когда условий не хватает, модель часто тянется к самому типичному, наиболее правдоподобному варианту. Так пропущенный параметр превращается в среднее значение, а сумма средних — в текст, к которому не придерёшься и который никому не нужен.

А дальше многие бросаются в другую крайность: пишут промпт на две страницы — с ролями, правилами и заклинаниями. Где⁠-⁠то же писали, что длинный промпт — профессиональный. Спойлер: длина сама по себе ничего не решает. В этой главе разберёмся с обеими крайностями.

Приходите в барбершоп и говорите: «Сделайте нормально». Хороший мастер начнёт спрашивать: покороче или оставить длину, что с висками, как вы укладываетесь, куда идёте — на свадьбу или на собеседование.

Мастер похуже вопросов не задаст. Он сделает свою стрижку «по умолчанию». Не из вредности: просто «нормально» для него значит «как у большинства».

AI — мастер, который постриг миллионы голов, но по умолчанию почти ничего не спрашивает. Скажете «сделай хорошо» — получите его самую частую стрижку. Среднее по интернету.

Теперь другая клиентка. Она приносит папку: двенадцать страниц о себе, фотографии всех стрижек с 2009 года, мнение мамы о чёлке и распечатку статьи «Как стригутся успешные люди». Мастер честно пытается учесть всё. Получается странно.

Нормальный клиент говорит пять фраз:

Мастер попадает с первого раза.

Эти пять фраз и есть бриф. Не одна фраза. И не двенадцать страниц.

Почему расплывчатый запрос даёт средний результат. Модель генерирует продолжение, опираясь на то, что лежит в контексте. Чем меньше в нём ограничений, тем сильнее ответ тянется к самому типичному тексту жанра. Пост-обучение добавляет свои привычки: вежливость, осторожность, аккуратную структуру «вступление — пункты — вывод». Так и получается «вода»: модель не ошиблась, она выдала самый типичный текст жанра.

Правило главы: каждая дыра в задаче — это решение, которое модель примет за вас. Чаще всего — самым средним способом.

Почему раздутый запрос тоже не работает. Обратная крайность — раздутый промпт. Не путайте его с длинным: сложной задаче бывает нужен длинный бриф, и это нормально. Раздутый — это когда полезного мало, а шума много: двадцать правил одинаковой громкости, три роли, повторы, противоречия, декоративные заклинания вроде «ты лучший эксперт в мире». Главное в нём есть, но спрятано среди второстепенного. Модели приходится угадывать, что тут важно, и угадывает она по-своему. Длинный промпт может быть отличным. Раздутый — нет. Качество промпта определяется не количеством текста, а количеством полезной для задачи информации: всё нужное есть, лишнего нет.

Промпт — это ТЗ. Хорошее техническое задание отвечает на вопросы, которые задал бы толковый стажёр в первый рабочий день. Заклинаний в нём нет.

Как этим пользоваться. Это чек-лист: для простой задачи хватит одного-двух ответов, для важной нужны все пять. На каждый вопрос — одна-две фразы. Если ответ разрастается в абзац, это уже материал — его лучше приложить отдельно (гл. 7 и 11).

Чаще всего пропускают второй вопрос. Что просим, помним; зачем — забываем сказать. А цель меняет всё: письмо, которое должно извиниться, и письмо, которое должно вернуть деньги, — разные письма.

Самый трудный — пятый. Не можете описать «готово» — модель тоже не сможет. Тогда сначала подумайте сами или попросите AI предложить критерии (гл. 7).

Где аналогия ломается. Барбер видит вашу голову. Модель видит только то, что попало в её контекст. Чего там нет, того для неё не существует: ни вашего вихра, ни вчерашнего созвона.

Задача: найди статьи бюджета проекта «Новый сайт», где факт за июль–сентябрь отклонился от плана.
Зачем: в пятницу иду к финансовому директору. Решаем, где урезать до конца года, а где просить перенести деньги между статьями.
Что нужно знать: в таблице план и факт по месяцам. Проблема — перерасход больше 10% и больше 50 тыс. по статье. Главное — подрядчики и реклама; хозрасходы не трогаем.
Рамки: считай формулами или кодом, не в уме; ничего не округляй; не хватает данных — так и напиши, не додумывай.
Готово: таблица «статья — план — факт — отклонение в деньгах и % — что видно из данных / возможная причина». Причину пиши, только если её подтверждают данные; иначе — «недостаточно данных». Сверху три главных вывода, у каждой цифры — строка таблицы, откуда она взята.

Ещё один примеррасширение

1. Прилагательные вместо критериев.

   «Ярко, профессионально, продающе». У каждого слова миллион значений, и модель, скорее всего, выберет самое среднее. Замените прилагательное тем, что можно проверить: «читатель понимает за 30 секунд», «не длиннее экрана телефона».

2. Скрытая цель.

   Хотите, чтобы клиент внёс предоплату, а просите «письмо клиенту». Модель не знает, что письмо должно что⁠-⁠то сделать.

3. Контекст остался в голове.

   «Как обычно», «ну ты понял», «в нашем стиле». Гена не понял. Гена не видел, как обычно.

4. Противоречивые рамки.

   «Коротко, но подробно, и чтобы всё было». Модель выполнит часть требований. Какую — решит сама.

5. Анкета вместо мысли.

   «Для кого: для людей. Зачем: чтобы было хорошо». Формально ответы есть, по сути — нет. Каждый ответ должен что⁠-⁠то исключать.

6. «Длиннее — значит профессиональнее».

   Промпт на две страницы выглядит солидно, особенно в подборке «100 промптов, которые изменят вашу жизнь». Но солидность ничего не гарантирует. Проверка простая: вычеркните всё, что не отвечает ни на один из пяти вопросов. Из раздутого промпта обычно уходит половина — а результат не хуже. Из длинного, но плотного вычеркнуть почти нечего: его длина честная, её требует задача.

Одна задача — КП «Круга и Коры» для ресторанов — и пять ступеней. Три промаха здесь, две рабочие версии — в следующем блоке.

Сделай хорошее коммерческое предложение для ресторанов.

Сделай хорошее коммерческое предложение для ресторанов от сыроварни «Круг и Кора». Профессионально, ярко, продающе, не очень длинно.

Ты — лучший в мире копирайтер с 25-летним опытом, эксперт по нейромаркетингу и гастрономии.
Используй методики AIDA, PAS и 4U. Подумай шаг за шагом. Это очень важно для моей карьеры.
История компании: в 2011 году Галина Петровна сварила первую головку сыра…
[…ещё 18 строк истории…]
Кстати, предложи ресторанам дегустацию.
[…ещё 15 правил…]
Пиши кратко. Раскрой все преимущества подробно. Не используй клише. Обязательно упомяни, что мы лидеры рынка.

Напиши текст коммерческого предложения на одну страницу.
Для кого: шеф-повара и владельцы ресторанов среднего и высокого ценового сегмента в нашем городе.
Цель: чтобы записались на бесплатную дегустацию — 6 сортов, привозим сами.
Что нужно знать: мы сыроварня «Круг и Кора»; 12 сортов — от свежих до выдержанных 18 месяцев; доставка за сутки; цены на 10–15% ниже импортных аналогов; уже поставляем в 14 ресторанов. Прайс во вложении.
Рамки: до 200 слов, на «вы»; без «уникальный», «динамично развивающийся», «высочайшее качество»; без обещаний скидок.
Готово, если шеф за 30 секунд понял, что мы предлагаем и как записаться. Структура: заголовок, три коротких абзаца, призыв к действию с телефоном.

КП на страницу для шефов и владельцев ресторанов нашего города. Цель — запись на бесплатную дегустацию: 6 сортов, привозим сами.
Факты: 12 сортов, от свежих до 18 месяцев выдержки; доставка за сутки; на 10–15% дешевле импорта; уже в 14 ресторанах.
До 200 слов, на «вы», без «уникальный» и «высочайшее качество», без скидок. Готово, если шеф за 30 секунд понял, как записаться.