Часть 1Чекпоинт Части 1
Разбор полётов
- Время
- 45–60 минут
- Практика
- Работа на бланке; AI — по желанию и только для обезличенного письма
- Уносите
- заполненный бланк «Разбор полётов» и карточку «Три вопроса перед Enter»
Чекпоинт — практика: новых знаний здесь нет, всё нужное — в главах части.
Сценарий
Вы неделю работаете менеджером проектов в «Круге и Коре». В понедельник Артём объявил: «Нейросети — везде, к пятнице!» — и прислал свой список, который вы разбирали по матрице (гл. 4). В пятницу он же пишет вам: «Сделай разбор полётов. Что получилось, что нет и как нам дальше».
За неделю в общем чате накопилось восемь историй: где-то коллеги уже поработали с Геной, где-то только собираются. По каждой нужно решить три вещи.
- Задача. AI да, с проверкой или нет — и какая страховка.
- Данные. Какого они цвета и как их обезличить, если нужно.
- Проверка. Что именно проверить и как.
Отдельно на почту компании пришло письмо покупательницы. Его нужно обезличить так, чтобы по нему можно было набросать ответ.
Новых знаний здесь нет: всё нужное — в главах 1–5. Гл. 2 поможет объяснить манеру ответов, но для зачёта не обязательна.
Что сделать
заданиеВосемь ситуаций, 30–35 минут. Заполните бланк: задача → квадрант → решение (да / с проверкой / нет) → данные: цвет и как обезличить → что проверить и как.
Почему так. Для ситуаций S1, S2, S6 и S7 допишите одну фразу: почему AI повёл себя именно так. Объясняйте через механизм — «глючит» не считается.
Письмо, 10–15 минут. Обезличьте письмо покупательницы так, чтобы задача «набросать ответ» осталась решаемой. По желанию прогоните обезличенную версию через AI и проверьте черновик: не обещает ли он больше, чем разрешает памятка, и не придумывает ли состав. В роли сотрудника «Круга и Коры» вы отправили бы письмо только в одобренный инструмент — Гене; письмо вымышленное, поэтому для тренировки подойдёт ваш сервис.
Самооценка, 5–10 минут. Оцените себя по рубрике — таблице критериев ниже — и проверьте стоп-условия.
Материалы
Все компании, люди и цифры вымышлены.
- Восемь карточек ситуаций и письмо покупательницы — ниже.
- «Памятка для ответов покупателям» (гл. 1) — что можно обещать покупателю и откуда брать сведения о составе. В материалах к чекпоинту.
- «Правила AI в „Круге и Коре“» (гл. 5) — какой инструмент в компании одобрен и для каких данных. В материалах к чекпоинту.
- Выписка из спецификации сыра «Российский» — в материалах к чекпоинту.
- Шпаргалки гл. 4 и 5: матрица задач и светофор данных.
Материалы к чекпоинту«Памятка для ответов покупателям»
Документ «Круга и Коры», знаком по гл. 1.
- Отвечаем на «вы», спокойно и без канцелярита.
- Если покупателю не понравился сыр или он сомневается в качестве, предлагаем на выбор: замену на такой же или другой сорт той же цены — или возврат денег. Подарочных сертификатов, скидок и бонусов «за беспокойство» не обещаем.
- Сомнения в качестве — цвет, запах, «не та» плесень — просим фото и до ответа по существу показываем его технологу.
- Состав и аллергены сообщаем только по спецификации продукта или этикетке. Спецификации под рукой нет — передаём вопрос технологу. Медицинских советов не даём.
- Сроки созревания, условия хранения и другие цифры о производстве — только по спецификации. «Как обычно у такого сыра» не пишем.
- Ответ, в котором есть обещание или сведения о составе, перед отправкой читает технолог.
Материалы к чекпоинту«Правила AI в „Круге и Коре“»
Документ «Круга и Коры», знаком по гл. 5.
- Одобренный инструмент — Гена: корпоративный аккаунт, обучение на наших данных выключено. Внешние бесплатные чаты — только для зелёного: опубликованные тексты, общие вопросы, шаблоны без деталей.
- В Гену можно рабочие тексты и внутренние документы. Данные покупателей и сотрудников — только обезличенно: без имён, телефонов, адресов, номеров карт лояльности.
- Никогда и никуда, включая Гену: рецептуры и технологические карты, пароли и ключи доступа.
- Документы партнёров под NDA — только если договор это разрешает. Сомневаешься — спроси руководителя.
- Ушло лишнее — в тот же день сообщи системному администратору: что, куда и когда. Пароль или ключ, если он был в тексте, смени сразу.
Материалы к чекпоинтуВыписка из спецификации сыра «Российский»
Учебная выписка: в ней только то, что нужно заданиям Части 1, — состав и аллергены для письма покупательницы.
- Состав: молоко коровье пастеризованное, соль поваренная пищевая, закваска мезофильных молочнокислых микроорганизмов, молокосвёртывающий ферментный препарат микробного происхождения, хлорид кальция.
- Аллергены: молоко, в том числе лактоза. Яйца и продукты из них в производстве не используются; лизоцим не добавляется.
Восемь ситуаций
S1. Рустам, логистика. «Попросил Гену переписать распоряжение водителям по-человечески. Было: „С 1 октября погрузка в 6:30. Опоздание — объяснительная“. Спросил два раза — получил два разных текста. Первый: „Коллеги, с 1 октября начинаем погрузку в 6:30 — на полчаса раньше обычного…“ Второй: „Друзья, с 1 октября погрузка стартует в 6:30. Знаем, что рано…“ Какой из них правильный?»
S2. Артём, коммерческий директор. «Спросил Гену, брать ли стенд на осенней ярмарке. Дал ему стоимость участия — 180 тысяч за три дня — и наш средний чек. Ответ: „Отличная идея! Ярмарка — прекрасная площадка для узнаваемости. На таких ярмарках обычно бывает около 80 покупателей в день, так что при среднем чеке 1 200 рублей стенд окупится уже за два дня“. Берём?»
S3. Рустам. «Вчера в машине шесть часов не работал холодильник, в кузове было +14. Спросил Гену, можно ли продавать партию „Российского“. Ответ: „Кратковременное повышение температуры до +14 °C для такого сыра допустимо, партию можно реализовывать“. Отгружаю в лавки?»
S4. Вы. Хотите выгрузить заказы доставки за месяц — имена, телефоны, адреса, окна доставки, фактическое время привоза — и попросить Гену найти районы, где курьеры чаще опаздывают.
S5. Лиза, маркетинг. «Готовлю пост про возвраты. Гена написал: „По закону сыр можно вернуть в течение 14 дней“. Публикую сегодня, ок?»
S6. Лиза. «В черновике рассылки Гена поставил старую цену на рикотту. Я поправила, он извинился: „Спасибо, что поправили! Запомню“. Сегодня в новом чате — опять старая цена. Он что, издевается?»
S7. Галина Петровна. Пересылает ответ Гены «Я проверил: у конкурента „Российский“ стоит 890 рублей» и спрашивает: «Откуда он это взял?»
S8. Артём. «Давай прогоним отзывы покупателей за месяц через AI — пусть выберет худшего продавца. Лишим премии, чтобы другим неповадно было». Ответа AI в карточке нет: решение ещё не принято.
Письмо покупательницы
Здравствуйте! Меня зовут Ольга Сергеевна Власова. Вчера купила в вашей лавке на Лесной сыр «Российский». У моего сына аллергия на яйца, а мелкий шрифт на этикетке я разобрать не смогла. Скажите, пожалуйста, нет ли в вашем «Российском» чего-нибудь из яиц? И какой у него вообще состав? Мой телефон +7 000 000-00-00, живу на Садовой, 8, кв. 14, карта лояльности № 0457-2210. Спасибо!
Бланк «Разбор полётов»
заданиеS1
Текст ситуации S1
S1. Рустам, логистика. «Попросил Гену переписать распоряжение водителям по-человечески. Было: „С 1 октября погрузка в 6:30. Опоздание — объяснительная“. Спросил два раза — получил два разных текста. Первый: „Коллеги, с 1 октября начинаем погрузку в 6:30 — на полчаса раньше обычного…“ Второй: „Друзья, с 1 октября погрузка стартует в 6:30. Знаем, что рано…“ Какой из них правильный?»S2
Текст ситуации S2
S2. Артём, коммерческий директор. «Спросил Гену, брать ли стенд на осенней ярмарке. Дал ему стоимость участия — 180 тысяч за три дня — и наш средний чек. Ответ: „Отличная идея! Ярмарка — прекрасная площадка для узнаваемости. На таких ярмарках обычно бывает около 80 покупателей в день, так что при среднем чеке 1 200 рублей стенд окупится уже за два дня“. Берём?»S3
Текст ситуации S3
S3. Рустам. «Вчера в машине шесть часов не работал холодильник, в кузове было +14. Спросил Гену, можно ли продавать партию „Российского“. Ответ: „Кратковременное повышение температуры до +14 °C для такого сыра допустимо, партию можно реализовывать“. Отгружаю в лавки?»S4
Текст ситуации S4
S4. Вы. Хотите выгрузить заказы доставки за месяц — имена, телефоны, адреса, окна доставки, фактическое время привоза — и попросить Гену найти районы, где курьеры чаще опаздывают.S5
Текст ситуации S5
S5. Лиза, маркетинг. «Готовлю пост про возвраты. Гена написал: „По закону сыр можно вернуть в течение 14 дней“. Публикую сегодня, ок?»S6
Текст ситуации S6
S6. Лиза. «В черновике рассылки Гена поставил старую цену на рикотту. Я поправила, он извинился: „Спасибо, что поправили! Запомню“. Сегодня в новом чате — опять старая цена. Он что, издевается?»S7
Текст ситуации S7
S7. Галина Петровна. Пересылает ответ Гены «Я проверил: у конкурента „Российский“ стоит 890 рублей» и спрашивает: «Откуда он это взял?»S8
Текст ситуации S8
S8. Артём. «Давай прогоним отзывы покупателей за месяц через AI — пусть выберет худшего продавца. Лишим премии, чтобы другим неповадно было». Ответа AI в карточке нет: решение ещё не принято.
Письмо
Текст письма
Три вопроса перед Enter
Итог части — три вопроса, которые стоит задавать себе каждый раз.
- Можно ли отдать эту задачу? Легко ли проверить результат и дорого ли ошибиться (гл. 4).
- Можно ли отдать эти данные? Показал бы я это постороннему? Нужно ли это для задачи (гл. 5)?
- Что я проверю — и как? (гл. 3)
Нового инструмента здесь нет: это сводка части — матрица, светофор и привычка проверять в одном месте. Карточку — в AI-папку.
УноситеТри вопроса перед EnterКарточка «Три вопроса перед Enter» — одной страницей.Рубрика
заданиеПять критериев сквозной курса в переводе на задачу чекпоинта, каждый от 0 до 3. Ноль — критерий не выполнен вообще. Шестой критерий — «», доработка результата за несколько заходов. В Части 1 он получает N/A — «не оценивается», а не 0: итерациям учит Часть 2, и оценивать навык до того, как ему учили, нечестно.
| Критерий | 1 — слабо | 2 — нормально | 3 — сильно |
|---|---|---|---|
| Постановка задачи | Неясно, что именно отдать AI | Для «да» и «с проверкой» ясно, что отдаём и какой нужен результат | Плюс критерий «готово» — например, для письма: без обещаний сверх памятки, до 120 слов |
| Контекст и материалы | Цвета данных — частично; в письме остались идентификаторы | Данные классифицированы верно; письмо обезличено, задача решаема | Плюс ничего лишнего: косвенные признаки пойманы, аллергия убрана или обобщена осознанно |
| Проверка | «Проверить» без предмета | Названо, что проверить | Названо и как: первоисточник, расчёт формулой или кодом, эксперт, выборка строк |
| Безопасность и ответственность | Красное видно не везде | Квадрант «Только с экспертом» и красные данные отмечены; решения о людях — за человеком | Плюс калибровка: в зелёных ситуациях нет перестраховки |
| Ценность результата | Решения не применить без переделки | Бланк годится после мелкой правки | Бланк можно отдать Артёму как инструкцию для команды |
Стоп-условия важнее суммы баллов. Работа не засчитывается, сколько бы баллов ни набрала, если в ней есть хотя бы одно из трёх.
- Конфиденциальные данные в неодобренном инструменте — например, необезличенное письмо или необезличенная выгрузка из S4 во внешнем чате. Какой инструмент одобрен, решают «Правила AI в „Круге и Коре“».
- Решение с высокой ценой ошибки без проверки человеком — продать партию в S3, опубликовать пост в S5, наказать продавца в S8 по ответу AI.
- Выдуманный факт, выданный за проверенный, — «цена конкурента проверена» в S7, «окупится за два дня» в S2.
Зачёт. Стоп-условий нет; ни одного критерия на 0; «Итерация» — N/A; сумма — от 10 из 15; механизм верно объяснён минимум в трёх ситуациях из четырёх.
Самооценка. Поставьте себе баллы по рубрике и проверьте стоп-условия. В группе обменяйтесь бланками в паре и обсудите спорные места: кое-где допустимы два ответа — например, цвет данных в S2 зависит от правил компании.